Términos de Servicio
Estos términos establecen las reglas y condiciones para el uso de Domify, nuestra plataforma que conecta clientes con proveedores de servicios.
Última actualización: 15 de Diciembre, 2024
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Domify ("la Plataforma"), aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y Domify. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar la plataforma.
2. Descripción de los Servicios
Para Clientes
- • Buscar y comparar proveedores de servicios
- • Leer reseñas y calificaciones
- • Contactar proveedores directamente
- • Programar citas y reservas
- • Realizar pagos seguros
- • Calificar servicios recibidos
Para Proveedores
- • Crear y gestionar perfiles profesionales
- • Recibir solicitudes de servicios
- • Comunicarse con clientes
- • Gestionar agenda y disponibilidad
- • Recibir pagos por servicios
- • Construir reputación en línea
Nuestro Rol
Domify actúa como una plataforma intermediaria que conecta clientes con proveedores de servicios. No somos proveedores directos de servicios, sino que facilitamos la conexión entre ambas partes. Los servicios reales son proporcionados por proveedores independientes.
3. Cuentas de Usuario
Registro y Verificación
- • Debes proporcionar información precisa y completa al registrarte
- • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta
- • Los proveedores deben completar el proceso de verificación
- • Una cuenta por persona - no se permiten cuentas múltiples
Responsabilidades de la Cuenta
- • Mantener tu información de contacto actualizada
- • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- • No compartir credenciales de acceso
- • Cerrar sesión en dispositivos compartidos
Prohibiciones
- • Crear cuentas falsas o impersonar a otros
- • Usar la cuenta de otra persona
- • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- • Vender o transferir tu cuenta
4. Conducta de los Usuarios
Comportamiento Esperado
- • Ser respetuoso y profesional
- • Proporcionar información precisa
- • Cumplir con acuerdos y citas
- • Comunicarse de manera clara
- • Respetar la privacidad de otros
- • Reportar problemas o abusos
Comportamiento Prohibido
- • Acoso, discriminación o intimidación
- • Información falsa o engañosa
- • Spam o mensajes no solicitados
- • Actividades ilegales o fraudulentas
- • Interferir con el funcionamiento
- • Violar derechos de propiedad intelectual
Consecuencias
La violación de estas reglas puede resultar en advertencias, suspensión temporal o permanente de tu cuenta, y en casos graves, acciones legales. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas que consideremos apropiadas para mantener la integridad de la plataforma.
5. Pagos y Facturación
Comisiones y Tarifas
Para Clientes
- • Sin costo por registro
- • Sin costo por búsqueda
- • Tarifas de servicio según el proveedor
Para Proveedores
- • Comisión del 15% por servicio completado
- • Sin costo por registro básico
- • Tarifas opcionales por servicios premium
Procesamiento de Pagos
- • Utilizamos procesadores de pago seguros y certificados
- • Los pagos se procesan al completar el servicio
- • Reembolsos según nuestra política de garantía
- • Facturación automática para servicios recurrentes
Política de Reembolsos
Reembolso Completo (100%)
Si el servicio no se realiza o es significativamente diferente al acordado
Reembolso Parcial (50%)
Si el servicio se realiza parcialmente o con calidad inferior
Sin Reembolso
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
6. Limitaciones de Responsabilidad
Alcance de Nuestros Servicios
Domify actúa únicamente como intermediario. No somos responsables por:
- • La calidad o resultado de los servicios prestados por proveedores
- • Disputas entre clientes y proveedores
- • Daños o pérdidas durante la prestación de servicios
- • Incumplimiento de acuerdos entre usuarios
Limitaciones Legales
En ningún caso Domify será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos o uso. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
Garantías
La plataforma se proporciona "tal como está" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con requisitos específicos.
7. Terminación de Cuenta
Terminación por el Usuario
- • Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento
- • Las reservas activas deben completarse
- • Los pagos pendientes se procesarán
- • Tu información se eliminará según nuestra política
Terminación por Domify
- • Violación de estos términos
- • Actividad fraudulenta o ilegal
- • Comportamiento abusivo o inapropiado
- • Uso excesivo de recursos
Efectos de la Terminación
- • Acceso inmediato a la cuenta suspendido
- • Servicios activos pueden continuar según acuerdos
- • Información retenida según obligaciones legales
- • Reembolsos procesados según políticas
8. Propiedad Intelectual
Derechos de Domify
Toda la propiedad intelectual de la plataforma, incluyendo pero no limitado a software, diseño, marcas comerciales y contenido, pertenece a Domify o sus licenciantes.
Licencia de Uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma según estos términos.
Contenido del Usuario
Conservas los derechos sobre tu contenido, pero nos otorgas licencia para usarlo en la operación de la plataforma.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del país donde opera Domify. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de esa jurisdicción.
Resolución de Disputas
- • Negociación directa primero
- • Mediación si es necesario
- • Arbitraje como último recurso
Notificaciones
- • Por email a la dirección registrada
- • Notificación en la plataforma
- • Correo certificado si es requerido
10. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Notificación de Cambios
- • Notificación por email a todos los usuarios
- • Aviso prominente en la plataforma
- • Actualización de la fecha de modificación
- • Continuar usando el servicio implica aceptar los cambios
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:
Información de Contacto
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
Respuesta en 24-48 horas
¿Tienes preguntas sobre nuestros términos?
Estamos aquí para aclarar cualquier duda sobre el uso de Domify